Quando se pensa em propósito, podemos dizer que ele é a essência da cultura da empresa, algo extremamente importante por ser a razão de uma marca existir.
A cultura empresarial é um dos elementos que distingue uma empresa dentre outras, gerando diferencial no mercado.
Por que o propósito da empresa é tão importante?
Quando o propósito da empresa está alinhado com fazer o bem, há ainda mais potencial para desenvolver uma conexão maior com seus stakeholders – colaboradores, acionistas, fornecedores, parceiros, clientes e consumidores. Assim, amplifica-se sua importância, e presença no mercado, tornando-se um fator-chave de competitividade e diferenciação.
O propósito também ajuda a explicar o que é esperado dos colaboradores e o que eles podem esperar da empresa. Um propósito declarado e compartilhado faz com que as atividades e tarefas ganhem significado, além de fortalecer o senso de comunidade e o engajamento dos colaboradores com a empresa.
Segundo a Delloite, empresas orientadas ao propósito têm experimentado um aumento no market share e crescem, em média, três vezes mais do que seus concorrentes. Isso porque os consumidores também tomam decisões de consumo baseadas na forma como a empresa trata seus colaboradores, como ela atua frente ao ambiente, e como ela impacta a comunidade e o contexto social em que opera.
Empresas orientadas ao propósito são mais inovadoras, apresentam maiores índices de retenção de talentos e demonstram elevados níveis de engajamento e satisfação por parte de seus times.
Propósito e foco no consumidor
Um propósito claro e amplamente comunicado proporciona aos colaboradores um senso de conexão com o consumidor. Isso ocorre pois fica evidente para os colaboradores o seu papel na cadeia de valor do negócio, esclarecendo a importância e o impacto das suas atividades.
Por exemplo, a Amazon tem como propósito ser a empresa mais centrada no cliente do planeta (We aim to be Earth’s most customer centric company).
Segundo a empresa, o que une diferentes times em diferentes áreas geográficas é o esforço comum para encantar clientes e tornar suas vidas mais fáceis. Por sua vez, essa declaração gera abertura para a diversidade em várias dimensões, pois diferentes áreas geográficas são formadas por diferentes origens, histórias, culturas, hábitos, interesses…
Enfim, o propósito, a estratégia, o crescimento do negócio e o foco no cliente tem absolutamente tudo em comum. E, embora a PwC indique que 79% dos líderes considera que propósito é central para o sucesso do negócio, a minoria (34%) considera que o propósito efetivamente guia a tomada de decisão na empresa, sendo que os colaboradores atribuem mais importância ao propósito do que seus líderes.
Comunicando o propósito
O senso de propósito mudou. Não é apenas uma frase bonita no website de uma empresa. É de suma importância que haja autenticidade em sua declaração. O propósito deve ser convertido em ação, inspirando a definição de metas audaciosas da empresa (que também podem ser gerenciados na forma de OKRs), unindo os esforços de todos os departamentos e times em torno de um grande objetivo comum.
Agir com base em propósito é um atributo essencialmente humano, pois não somos guiados unicamente por instinto mas, principalmente, por significados. Por isso, quando comunicado por outras pessoas, através de suas histórias e vivências, o propósito gera mais engajamento. Afinal, conectamo-nos com outras pessoas através da empatia. Coisas não geram empatia; pessoas, sim. Ainda segundo a PwC, colaboradores preferem meios de comunicação mais humanizados, ouvindo e recebendo mensagens de propósito diretamente da liderança em momentos e espaços de diálogo.
O propósito da R2U
Na R2U, nosso propósito é tornar incrível a experiência de compra. Fazemos isso através da nossa plataforma, que centraliza e imagens e blocos 3D porque acreditamos na oportunidade de enriquecer o ambiente real com elementos que vão deixar o nosso espaço ainda mais especial. Isso faz com que nosso time inove constantemente, focando completamente na experiência de utilização da tecnologia.
E aí, qual o propósito da sua empresa e qual diferencial ela potencializa no mercado?
* Artigo escrito por Mariana de Azevedo, Head of People & Culture da R2U, que fala sobre pessoas e cultura como diferencial em empresas de varejo.
Queremos saber como podemos ajudar o seu varejo a encantar os seus clientes. Entre em contato conosco para um rápido bate-papo.
