A palavra Figital é a união entre duas palavras já conhecidas: o “Físico” e o “Digital”.
E com a fusão destas palavras, o conceito traz a integração dos processos online e off-line de empresas, principalmente quando pensamos no varejo.
É um desdobramento da estratégia Omnichannel, a tendência de unir todos os canais utilizados pela empresa de modo que o consumidor pense nos formatos como partes de um todo: a confiança gerada nas compras em lojas físicas e a praticidade das lojas virtuais, tudo isso a serviço de clientes.
O resultado é a otimização da relação empresa-clientes, facilitando a decisão de compra e oferecendo uma experiência mais satisfatória. A seguir, mostramos como a Realidade Aumentada intensifica estratégias Figital.
Como estamos comprando
Com o auxílio das várias ferramentas online de auxílio à compra, hoje são vários os caminhos tomados pelos consumidores até o momento de adquirir um produto: pode-se pesquisar informações online, escolher onde comprar e seguir para a loja física, enquanto outra pessoa visualiza o produto físico e recorre ao e-commerce para comprá-lo, porque valoriza mais o preço do que o tempo de entrega, por exemplo.
E-commerces e aplicativos próprios, marketplaces, compra via aplicativos de importação, loja física própria, multimarcas, venda por catálogo…
Diante da infinidade de combinações possíveis entre os diferentes canais a disposição do cliente, cresce o interesse das empresas por tecnologias que atendam às necessidades de seus clientes seja qual for o canal utilizado por ele.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Social Miner, em parceria com a Opinion Box, 49% dos brasileiros pretendem mesclar suas compras entre os ambientes online e as lojas físicas em 2021, enquanto 52% pretendem continuar comprando pela internet e retirar nas lojas físicas, após a pandemia.
Como aplicar o Figital na prática
para se adequar a este novo cenário, algumas tecnologias que vêm permitindo às empresas um contato mais próximo com seus clientes são:
Enterprise Resource Planning (ERP)
O ERP é um sistema utilizado por empresas para integrar processos e departamentos em uma única plataforma.
É um software muito eficaz quando usado para a estratégia Figital, pois reúne as operações em um só lugar, criando a chamada fonte única de informação.
ERPs omnichannel trazem possibilidades como o controle de estoque através dos canais, a logística de entrega integrada e a emissão de notas fiscais de forma centralizada.
Totens de auto-atendimento
Estes equipamentos são posicionados nas lojas físicas e oferecem rapidez e autonomia ao consumidor que deseja comprar ou que precisa de ajuda.
Eles evitam filas quando utilizados como um ponto de venda extra, agilizam a compra ao oferecer as informações que os usuários buscam e aproximam empresa e cliente ao medirem a satisfação com a loja física.
Wearables
Os wearables são dispositivos eletrônicos “vestíveis”, ou seja, objetos que pessoas usam ou levam no corpo. Estão ganhando cada vez mais espaço no mercado e também representam uma boa oportunidade futura para investir no Figital.
Por meio de um relógio, óculos ou pulseira, será possível receber promoções customizadas com base nas informações coletadas de cada usuário, ou acompanhar seu pedido a medida que o produto é enviado a sua residência.
Realidade Aumentada
A Realidade Aumentada, por sua vez, é uma estratégia que aproxima o consumidor do produto real, utilizando o digital para que visualize como ficará o produto em seu espaço físico.
Permitindo a projeção de modelos 3D digitais no ambiente real, a Realidade Aumentada vem ajudando as empresas dos ramos de eletrodomésticos, mobiliário e decoração a aumentarem suas vendas e reduzirem custos de logística reversa, uma vez que melhor informa os clientes para a compra.
Ela pode ser encontrada em aplicativos, como no app da Leroy Merlin, ou em site como o da Mobly, de onde foi extraída a banqueta acima, com a tecnologia conhecida como web AR; e permite uma perfeita junção dos recursos online e offline para a venda de produtos.
Live Commerce
Outra tecnologia que promete alavancar as vendas unindo o digital ao físico é o Live Commerce, que utiliza o streaming de vídeo, as famosas Lives, para a demonstração ao vivo de produtos, facilitando assim suas vendas.
A Realidade Aumentada multi-canal
Como mostrado anteriormente, a Realidade Aumentada traz a possibilidade de aproximar clientes e produtos a partir da visualização de modelos 3D no mundo real.
Agora, do ponto de vista do lojista, podemos encarar a tecnologia como uma maneira de facilitar as vendas de forma transversal, atuando desde a informação aos consumidores em lojas online até o uso de QR Codes em impressos, passando pelo uso em aplicativos próprios ou fornecidos por terceiros, vendas em marketplaces ou parceiros tecnológicos como aqueles que realizam Live Commerces.
Seja qual for a combinação de canais que sua empresa está utilizando ou deseja oferecer aos seus clientes, é preciso ter em mente que a forma como compramos mudou. Hoje, como consumidores, estamos mais conectados e informados, aproveitando os diversos recursos para maior assertividade na hora da compra. Você está preparado para continuar vendendo a seus clientes?
Escrito por
Valeria Carrete
CRO (Chief Revenue Officer) — R2U Realidade Aumentada
Valéria Carrete é CRO da R2U. Com mais de 30 anos de experiência em varejo e tecnologia, liderou operações como Diretora da American Express, CMO responsável pelo lançamento da TIM no Brasil e CMO do turnaround do Ponto Frio. Formada em Administração pela FGV com MBA Internacional pela USP.
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