Eliminando os limites entre o digital e o real, a Realidade Aumentada nos oferece a oportunidade de comprar com mais segurança e precisão, dada a experiência espacial facilitada.
Com a tecnologia, os usuários podem visualizar objetos digitais em seu espaço real, eliminando a necessidade de conferir medidas ou comparar se o objeto desejado combina com o restante do espaço.
Além disso, um dos principais obstáculos aos bons resultados em processo de vendas é reduzido: os custos com logística tanto antes, como depois da compra.
Segundo estudo Nielsen+ebit, entre 2019 e 2020, o número de reclamações nas compras online com frete superior a R$ 200 aumentaram em 3x! Talvez como um reflexo de uma modalidade de venda que cresceu, enquanto a infraestrutura necessária ao escoamento das mercadorias não acompanhou este crescimento.
Em um cenário como este, confira a seguir como a Realidade Aumentada reduz gastos logísticos para e-commerce e para o varejo como um todo. Este é um desafio para você? Se sim, não deixe de conferir!
A Jornada do consumidor no varejo
De forma resumida, podemos analisar todo o processo de compra em algumas poucas fases para um melhor entendimento do complexo caminho por que passamos:
| Fase | Perspectiva do comprador | Perspectiva do varejista |
| Atração | Respondendo a um desejo, o comprador busca entender como pode resolver um problema específico e entra em contato com as ofertas disponíveis no mercado. | O desafio do varejista neste momento está em atrair possíveis clientes, seja com campanhas promocionais ou programas de indicação, por exemplo. |
| Conversão | O comprador passa a avaliar possíveis fornecedores (quando existe mais de um em mente) e decide pela compra. | Após atrair visitantes à loja, o desafio do varejista passa a ser facilitar a busca do comprador pelo item que melhor o satisfaz, para que a compra seja realizada com sucesso. |
| Entrega | Com a efetivação da compra, vem aquele sentimento gostoso da animação para colocar o novo produto em uso. Esta é uma etapa de muita tensão, dadas as expectativas criadas. | Aqui, são alguns os desafios do varejista, principalmente quando conta com parceiros para a entrega ou instalação dos produtos comprados. Embalagem, os custo de deslocamento, a gestão de frotas, tentativas de entrega e instalação in-locco são alguns possíveis desafios. |
| Uso | Se tudo correu bem nas etapas anteriores, o comprador pode agora aproveitar sua nova aquisição, satisfazendo a necessidade inicial que motivou a compra. | Antes de aproveitar os bons resultados de uma venda, o varejista precisa se certificar de que tudo correu bem e seu cliente está satisfeito com sua aquisição. Caso contrário, temos a chamada logística reversa para corrigir deslizes do processo de compra, que pode até duplicar os gastos da etapa anterior. |
Sem considerar os desafios logísticos ao longo do processo de vendas, líderes varejistas acabam por ignorar custos que fazem total diferença em seus resultados.
Dada a importância da logística por toda a jornada do consumidor, vale conferir como a Realidade Aumentada pode ajudar. Confira a seguir.
Redução de custos para vendas
Com a Realidade Aumentada, é possível reduzir custos em todas as etapas.
Já na etapa de conversão, em casos em que o produto precisa ser deslocado até o local do possível cliente, ao invés do deslocamento, pode-se oferecer a possibilidade de projeção virtual do produto no espaço do cliente, que pode analisar detalhes do produto e avaliar a compra sem demora, utilizando apenas um dispositivo móvel para isto.
Além destes custos de locomoção de produtos e pessoas, ainda podemos falar dos custos de oportunidade que são evitados, pois com a tecnologia o varejista não corre mais o risco de ficar sem determinado produto para demonstração porque o produto está em trânsito.
Compra em e-commerce com mais segurança
Tirar medidas, comparar cores, formatos, estilos, funções… Compras complexas são chamadas assim pela quantidade de características que levamos em conta na hora de decidirmos por comprar ou não determinado produto.
E basta uma destas características não corresponder a aquilo que imaginávamos para que toda a experiência seja afetada.
Quando falamos de vendas B2B, casos como estes podem levar ao enfraquecimento do relacionamento entre organizações, afetando novas vendas futuras.
Já quando falamos de vendas B2C, é grande o desafio de evitar os efeitos negativos de compras desalinhadas, que podem gerar desde detratores e avaliações negativas até custos ampliados pelas operações de logística reversa.
Redução de gastos com logística reversa
Como mostrado anteriormente, se algo saiu dos trilhos ao longo da jornada do consumidor no varejo, somos levados à corrigir a experiência do cliente para garantir sua satisfação final com a empresa.
Agindo de forma proativa, com a adoção da Realidade Aumentada, entre outros benefícios, o que colhemos é a redução de custos naqueles casos em as medidas foram tomadas erradas, a cor não era bem aquela visualizada no e-commerce, o formato não era o que realmente esperava-se, a combinação do produto comprado com o restante do espaço acabou se mostrando inviável.
No fim do dia, os resultados do varejo são uma função da receita de vendas menos os custos incorridos para vender. Logo, a redução de custos logísticos com a tecnologia da Realidade Aumentada impacta diretamente nos resultados do negócio; e você pode aproveitar estes e outros benefíocios, como nossos clientes vêm fazendo.
A Realidade Aumentada traz melhores resultados
Como vimos, a adoção da Realidade Aumentada reduz custos logísticos desde as primeiras fases do processo de compra, seja em lojas físicas ou no e-commerce.
De olho em um cenário cada vez mais desafiador, em que o número de vendas online cresce de forma mais acelerada que a infraestrutura de escoamento das mercadorias, a tecnologia mostra ser a parceria ideal para garantir melhores resultados quando o assunto é gestão de logística e operações.
O seu desafio logístico hoje é diferente daqueles que foram listados aqui? Conte-nos mais sobre seus processos e conte com o nosso time para aproveitar ao máximo os benefícios da Realidade Aumentada.
Escrito por
Valeria Carrete
CRO (Chief Revenue Officer) — R2U Realidade Aumentada
Valéria Carrete é CRO da R2U. Com mais de 30 anos de experiência em varejo e tecnologia, liderou operações como Diretora da American Express, CMO responsável pelo lançamento da TIM no Brasil e CMO do turnaround do Ponto Frio. Formada em Administração pela FGV com MBA Internacional pela USP.
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