Faltando poucos dias para a Black Friday, você, assim como muitos varejista, deve imaginar que “a sorte está lançada”. Ok, em parte tenho de concordar… As ofertas “boi de piranha” já foram negociadas, as ofertas “suporte” e para venda de slow movers já estão prontas… Enfim, o plano promocional já deve estar pronto há meses, assim como o plano de comunicação.
Esses pontos são importantes, mas existem outros tópicos que vários varejistas não dão a devida atenção e acabam por minar o sucesso de suas vendas em uma data promocional tão importante… Vamos a eles:
Seu website está realmente mobile friendly?
Aqui não vale dizer que está “quase”, “mais ou menos” ou perto de “100%”. Ou ele está ou não está e, nesta época, isso pode ter um impacto enorme nas vendas. Teste, reteste e teste novamente. Tenha absoluta certeza de que todas as páginas e detalhes estão responsivas ao mobile.
Chat ao vivo no site
Neste momento, quando o mercado e os consumidores estão extremamente ansiosos, comparando produtos e ofertas, implemente todos os canais possíveis de esclarecimentos rápidos e que façam o cliente converter rápido. Chat ao vivo (de verdade, com seres humanos respondendo) pode fazer toda a diferença nesse momento.
Sua plataforma (ou provedor) está preparado para segurar bem o tráfego extra que é esperado para a Black Friday?
Nada mais frustrante do que um site fora do ar ou extremamente lento durante a Black Friday. São vendas preciosas que vão pelo ralo e que não serão recuperadas. Então, verifique todos os detalhes de sua plataforma, inclusive se ela (ou o seu provedor) está preparada para segurar o tráfego extra que é esperado, e que é altamente concentrado, durante esse período.
Suas melhores ofertas estão na vitrine de sua homepage?
Tenha certeza de que suas melhores ofertas – os chamarizes, os “bois de piranha” –, estejam devidamente posicionadas em sua homepage, maximizando o impacto da comunicação.
Insira um cronômetro de contagem regressiva perto dos CTA´s
Em suas comunicações, coloque o cronômetro de contagem regressiva perto dos CTA´s. É incrível, mas o senso de urgência, de que algo tem um tempo para começar e terminar, é um ótimo gatilho para gerar a atenção do cliente para as suas ofertas.
Canais de venda alternativos
Não se esqueça de dar a atenção devida aos canais alternativos de vendas que surgiram durante a pandemia, como o WhatsApp. Quanto mais pontos de contato do cliente com a empresa, maiores serão as chances de conversão de vendas.
Estrutura de atendimento nas lojas
De lojas também vive a Black Friday… Prepare suas equipes de vendas. Planeje seus turnos adequadamente. Este momento é de vender o máximo que a sua estrutura permitir.
A Black Friday requer um checklist no treinamento das equipes
Vendas são treinamento, treinamento e treinamento. Nestes últimos dias, faça uma reciclagem rápida com a equipe.
- Quais serão as ofertas?
- Quais são as técnicas de upsell, crosssell e dowsell?
- Como é a forma de atender da marca? Mesmo em momentos de pressão, é fundamental manter o padrão.
Integração Operacional – Velocidade de entrega
Sua operação está integrada adequadamente para suportar a pressão de um momento de alta de vendas como a Black Friday? Suas áreas – comercial, operações, marketing, logística e administração de vendas – estão falando a mesma língua e olhando para o mesmo ponto de chegada?
Não se esqueça de que equipes não integradas, simplesmente, destroem qualquer planejamento.
É preciso pensar fora da caixa sobre como surpreender seu cliente e entregar os produtos em tempo recorde. Esse tipo de surpresa vai lhe render clientes fiéis no futuro.
Controle seu estoque
O pior para um cliente em uma época de Black Friday é comprar um produto e depois descobrir que seu pedido foi cancelado e não será entregue. Esse fato gera uma frustração profunda e, certamente, muitos e muitos posts e resenhas negativas com reclamações serão a consequência. Hoje, esse tipo de descontrole não é mais aceito e nem precisa acontecer, pois há inúmeros instrumentos para evitá-lo. Então, controle seu estoque “na unha”, minuto a minuto.
Crie uma jornada de consumo que ajude o cliente a comprar com tranquilidade e sem dúvidas
Sabemos que muitos consumidores, durante a Black Friday, gostam de determinada promoção, querem comprar o produto, mas não tem segurança quanto a adequação do produto ao espaço de sua residência. Ou compram, recebem e, depois, precisam devolver o produto por não ficar como eles gostariam.
Você sabe que pode ajudar seu cliente nesse momento, tirando suas dúvidas com muita facilidade, com o conceito “experimente antes de comprar”?
Isso mesmo! A Realidade Aumentada, aplicada a jornada de compra, auxilia o cliente a testar o produto em seu espaço e a fechar a compra com total segurança. Pense em quanto você irá evitar de problemas com logística reversa, citando somente um dos benefícios.
Para saber mais, fale com um de nossos especialistas.
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Como pode ver, apesar de termos poucos dias para a Black Friday, você, varejista, ainda tem muitos aspectos que podem ser melhorados para garantir que suas vendas disparem nesse importante evento. Então, arregasse as mangas e mãos à obra. Boas vendas e Sucesso!
* Artigo escrito por Valéria Carrete, Chief Revenue Officer da R2U, que fala sobre o marketing no varejo.
